Amerikanci ove sezone kupuju online u rekordnim brojkama, prema analizi tvrtke Adobe Analytics. Online kupovina donosi mnoge prednosti: nema gužvi u prometu, nema dugih redova, a izbor proizvoda je mnogo veći – da ne spominjemo činjenicu da možete kupovati u pidžami iz udobnosti svog kauča. No, može biti teško točno shvatiti što zapravo kupujete: Kako će taj pulover sjediti? Kakav je stvarni osjećaj tih posteljina? I jesu li ti tenisice stvarno male?
Tu nastupaju online recenzije. Najbolji online trgovci razvili su i usavršili svoje sustave recenzija. No koliko su online recenzije zapravo iskrene?
Studija objavljena u časopisu Nature Human Behavior nastoji bolje razumjeti sustavne pristranosti u online recenzijama.
Istraživači su kategorizirali 1,2 milijarde recenzija sa pet web stranica – Amazon, Google, IMDb, TripAdvisor i Yelp – kako bi analizirali razlike u online ocjenama. Cilj im je bio istražiti postoji li razlika između spolova na različitim web stranicama, proizvodima, uslugama i lokacijama. Također su pratili ocjene tijekom nekoliko godina.
Prilikom kombiniranja svih podataka, istraživači su dosljedno utvrdili da su žene davale više ocjene od muškaraca, u prosjeku za 0,1 zvjezdicu na skali od 5 – što je statistički značajna razlika. Ova razlika bila je prisutna bez obzira na proizvod, uslugu ili geografsku lokaciju. “Prosječne online recenzije žena su znatno povoljnije od muškaraca”, napisali su autori studije.
Iako 0,1 zvjezdica možda ne izgleda kao značajna razlika, ono što je zapanjujuće je činjenica da je razlika bila dosljedna u toliko varijabli, objasnili su autori. Nakon što su utvrdili razliku između spolova, istraživači su željeli postaviti još jedno pitanje: Zašto žene obično daju više ocjene od muškaraca? Kako bi odgovorili na ovo pitanje, proveli su još dva dodatna eksperimenta.
U prvom eksperimentu, istraživači su zamolili 1.100 sudionika – muškaraca i žena – da ocijene slike koje je stvorio umjetnik. Zatim su ih upitali kako se osjećaju u vezi s tim slikama i hoće li objaviti javnu recenziju svog mišljenja. Muškarci i žene su imali sličan broj pozitivnih i negativnih reakcija na umjetnička djela. No, kada su ih upitali žele li objaviti javnu recenziju, žene su bile sklonije oklijevati kada je trebalo dati nisku ocjenu za slike koje su im se svidjele manje.
U drugom istraživanju, istraživači su zamolili 1.100 sudionika da ocijene kratke glazbene isječke i napišu recenziju svog mišljenja. Ovaj put, kada su sudionici oklijevali dati negativnu recenziju, istraživači su ih pitali zašto. Kao i u prethodnom istraživanju, muškarci i žene su imali slična mišljenja o glazbi koju su čuli, ali su žene bile opreznije od muškaraca u objavljivanju negativnih recenzija. Osim toga, žene su izvijestile da su se više brinule o mogućim kritikama ili negativnim reakcijama ako bi objavile nepovoljnu recenziju.
To sugerira da žene možda nisu potpuno iskrene u objavljivanju online recenzija, zaključili su istraživači, možda zato što ne žele izgledati previše kritički ili jer im je neugodno kritizirati nešto ili nekoga.
Poruka koju treba ponijeti: Ova studija sugerira da, kada pišu online recenzije, žene mogu donekle cenzurirati svoje mišljenje kako bi izbjegle osude ili negativne reakcije. Kada čitate online recenzije, važno je imati na umu da ih pišu stvarni ljudi s vlastitim osobnim pristranostima. Sretno online kupovanje!
