Kao psiholog koji proučava kulturu, fasciniran sam sljedećim zapažanjem: roboti i AI partneri mnogo su popularniji u Japanu i Kini nego u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi. Humanoidni roboti poput Peppera već pružaju njegu i emocionalnu podršku starijim osobama u Japanu. U Kini, AI partner pod nazivom XiaoIce ima više od pola milijarde registriranih korisnika, što ga čini najpopularnijim društvenim chatbotom na svijetu.
Kako možemo objasniti ovu fascinantnu razliku? Može li kulturna pozadina osobe oblikovati njihov stav prema ljudskim mašinama? Ako da, koji bi aspekti kulture mogli biti odgovorni za ovo?
Stavovi prema društvenim chatbotovima
U istraživanju objavljenom prošlog mjeseca u Journal of Social Psychology, društveni psiholog Dunigan Folk i njegovi kolege ispitivali su kulturne varijacije u stavovima prema društvenim chatbotovima (Folk, Wu, & Heine, 2025). Proveli su dva online eksperimenta, oba s velikim uzorcima. U prvom eksperimentu sudjelovalo je 675 studenata sa Sveučilišta British Columbia u Kanadi. U etničkom i kulturnom smislu, 60% studenata bilo je istočnoazijskih, a 40% europskih. U drugom eksperimentu sudjelovalo je 984 odraslih osoba u Kini, Japanu i Sjedinjenim Američkim Državama.
Oba eksperimenta koristila su gotovo isti dizajn i postupak. Sudionici su pročitali i odgovorili na hipotetski scenarij u kojem su dvije osobe kratko razgovarale online. Prva osoba govorila je o svom novom poslu i obitelji; druga osoba dosljedno je odgovarala na optimističan i afirmativan način.
Sudionici istraživanja nasumično su bili dodijeljeni jednom od dva oblika hipotetskog razgovora. U verziji A, obje osobe bile su ljudi. U verziji B, međutim, prva osoba (ona koja je imala novi posao) bila je ljudska osoba, a druga osoba bila je AI-programirani chatbot. Prije i nakon čitanja razgovora, sudionici su odgovarali na niz pitanja.
U oba eksperimenta, Istočnjaci su imali pozitivnije stavove prema društvenim chatbotovima nego Europljani. Obje kulturne skupine preferirale su ljudsku interakciju nad interakcijom s chatbotom, ali Istočnjaci su to činili u puno manjoj mjeri od Europljana. Istočnjaci su također bili skloniji vjerovati da roboti posjeduju određeni stupanj svijesti i bili su skloniji antropomorfizirati uopće. (Antropomorfizirati znači pripisivati ljudske osobine i ponašanja životinjama, strojevima i neživim predmetima.)
Animistički duhovi i antropomorfizacija
Zašto su Istočnjaci skloniji nego Europljani antropomorfizirati – vidjeti robote i AI partnere kao bića s ljudskim svojstvima? Folk i njegovi kolege nude iznenađujuće, ali uvjerljivo objašnjenje. Naglašavaju da tradicionalne istočnjačke religije poput Shintoizma i Budizma imaju animističke korijene i ne prave oštru razliku između ljudi i prirodnog svijeta. Shintoizam, na primjer, tvrdi da duhovi nastanjuju sve oblike života i fizičke objekte. Budizam tvrdi da se “Buddha stanja” može postići od bilo koga ili bilo čega – osobe, planine ili rijeke (Abe, 1997).
Prema istraživačima, “Animistički sadržaj istočnjačkih religija može ljude predisponirati da društvene chatbotove vide kao dio prirodnog svijeta, jednako kao bilo koji drugi oblik života. Nasuprot tome, ljudi u zapadnim zemljama poput Sjedinjenih Država skloni su gledati chatbotove kao beživotne, nežive objekte. Kao rezultat toga, Istočnjaci su skloniji nego Zapadnjaci antropomorfizirati tehnologiju.”
Ako je sve ovo točno, ne bismo se trebali iznenaditi saznanjem da su roboti i AI partneri popularniji u Kini i Japanu nego u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi. Kulturna pozadina osobe utječe na gotovo sve aspekte njihove psihologije, pa čak i na to kako se osjećaju prema novim tehnologijama temeljenim na umjetnoj inteligenciji.
Društveni chatbot je AI dijaloški sustav koji može voditi razgovore s ljudima. Za razliku od Siri i Alexe, Microsoft XiaoIce uspostavlja dugoročnu emocionalnu vezu s korisnikom.
Najveće razlike zabilježene su između kineskih i europskih sudionika. Japanski sudionici obično su bili negdje između ove dvije kulturne skupine.
